Política de Privacidade

1. Sobre esta Política e a Shamah Floricultura

Esta Política de Privacidade informa como a Shamah Floricultura trata dados pessoais relacionados ao uso deste site e aos contatos iniciados por seus canais oficiais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

O site apresenta produtos, produções, informações de atendimento e formas de contato. Ele não possui cadastro, área de cliente, carrinho, pagamento online nem formulário próprio.

2. Quais dados podem ser tratados

2.1. Dados fornecidos voluntariamente

Ao iniciar uma conversa pelo WhatsApp ou enviar um e-mail, você pode fornecer dados como nome, telefone, endereço de e-mail, informações sobre o pedido, preferências, endereço de entrega, referências, mensagens, imagens e outros dados que decida compartilhar durante o atendimento.

Esses dados não são coletados por formulário dentro do site. O tratamento ocorre no canal externo escolhido por você e durante o atendimento comercial.

2.2. Dados técnicos de acesso

A infraestrutura responsável por disponibilizar e proteger o site pode processar automaticamente informações técnicas, como endereço IP, data e horário de acesso, navegador, sistema operacional, páginas ou recursos solicitados e registros relacionados à segurança e ao funcionamento da rede.

Esses registros podem ser tratados pela infraestrutura de hospedagem e distribuição do site para entrega do conteúdo, prevenção de abusos, diagnóstico de falhas e segurança.

2.3. Serviços externos

Ao carregar o mapa incorporado ou acessar links externos, o respectivo fornecedor pode receber informações técnicas sobre a interação, conforme suas próprias políticas e configurações. Consulte a seção 6 para saber mais.

3. Para quais finalidades os dados são utilizados

Os dados podem ser tratados para:

• responder dúvidas, solicitações e pedidos;
• entender preferências e verificar possibilidades de personalização;
• preparar, confirmar e acompanhar solicitações comerciais;
• manter registros necessários ao relacionamento com o cliente;
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou fiscais aplicáveis;
• exercer ou defender direitos em procedimentos administrativos, judiciais ou extrajudiciais;
• manter a disponibilidade, integridade e segurança do site e de sua infraestrutura.

4. Hipóteses legais aplicáveis

Conforme a finalidade e o contexto, o tratamento pode se apoiar nas hipóteses previstas na LGPD, especialmente:

• procedimentos preliminares e execução de contrato, quando o titular solicita atendimento, orçamento, personalização ou realização de pedido;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando houver dever de conservação ou apresentação de informações;
• exercício regular de direitos, inclusive em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais;
• legítimo interesse, quando necessário para segurança, prevenção de abusos, atendimento e apoio às atividades da empresa, sempre com avaliação dos direitos e das legítimas expectativas do titular;
• consentimento, apenas quando essa for a hipótese adequada e houver solicitação específica, com possibilidade de revogação nos termos da lei.

5. Compartilhamento e operadores

A Shamah Floricultura não comercializa dados pessoais. Informações podem ser compartilhadas, na medida necessária, com fornecedores que apoiem o atendimento, a comunicação, a hospedagem, a segurança e a operação do negócio; com autoridades públicas quando houver obrigação legal ou ordem válida; ou para o exercício regular de direitos.

Entre as plataformas relacionadas ao funcionamento atual estão a infraestrutura que hospeda e distribui o site, o WhatsApp, o Instagram, serviços de e-mail e o Google Maps. Cada plataforma também pode realizar tratamentos sob sua própria responsabilidade e conforme seus termos e políticas.

6. Links e serviços de terceiros

O site contém links para WhatsApp, Instagram, Google Maps, e-mail, o site da ALMA Company e outros endereços externos identificados na interface. Ao clicar nesses links, você deixa o ambiente deste site e passa a utilizar os serviços do respectivo fornecedor.

A página de localização também contém um mapa do Google incorporado por meio de iframe. Quando esse conteúdo é carregado, o navegador se comunica diretamente com o Google, que pode processar endereço IP, características do dispositivo, dados de interação e tecnologias semelhantes conforme suas próprias políticas.

Recomendamos consultar os avisos de privacidade desses serviços antes de utilizá-los. A Shamah Floricultura não controla as práticas independentes adotadas por terceiros.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Na versão atual, o código do site não instala cookies próprios para analytics, publicidade, personalização ou criação de perfis. Também não há Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel ou ferramenta equivalente implementada.

Serviços de terceiros, especialmente o mapa incorporado do Google, podem utilizar cookies ou tecnologias semelhantes quando o conteúdo é carregado. Esses recursos são controlados pelos respectivos fornecedores e podem ser administrados pelas configurações do seu navegador e, quando oferecido, pelas preferências da própria plataforma.

Como o site não utiliza tecnologias opcionais próprias dependentes de consentimento, não foi implementado um banner de cookies nesta versão. Se novas ferramentas forem adicionadas, esta Política e os mecanismos de consentimento serão reavaliados antes da ativação.

8. Armazenamento e retenção

Os dados são mantidos somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, atender solicitações, preservar registros do relacionamento, cumprir obrigações legais ou regulatórias e exercer direitos. Os prazos podem variar conforme a natureza do dado, o contexto do atendimento e as exigências aplicáveis.

Dados tratados diretamente pelas plataformas externas também estão sujeitos aos critérios de retenção adotados por esses fornecedores.

9. Segurança

São adotadas medidas administrativas e técnicas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou divulgação. Nenhum ambiente digital, contudo, pode garantir segurança absoluta.

10. Direitos dos titulares

Nos limites e condições da LGPD, o titular pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando aplicável e observada a regulamentação;
• informações sobre compartilhamentos;
• eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informações sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD.

A solicitação poderá exigir informações razoáveis para confirmar a identidade do requerente e proteger os dados contra acesso indevido.

11. Como exercer seus direitos ou falar sobre privacidade

Para solicitar informações, acesso, correção, exclusão ou exercer outros direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail:

Para facilitar o atendimento, informe no assunto “Privacidade e dados pessoais” e descreva sua solicitação de forma objetiva.

12. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nos canais de atendimento, nos fornecedores, nas práticas da empresa ou na legislação. A versão vigente ficará disponível nesta página, acompanhada da data de sua última atualização.